資料詳細
| TRCMARCNo. |
23038231 |
| 本タイトル |
お怒り対応マニュアル |
| タイトル標目(カタカナ形) |
オイカリ タイオウ マニュアル |
| タイトル標目(ローマ字形) |
Oikari taio manyuaru |
| タイトル関連情報 |
クレーム対応以前の「お客様対応」 |
| タイトル関連情報標目(カタカナ形) |
クレーム タイオウ イゼン ノ オキャクサマ タイオウ |
| タイトル関連情報標目(ローマ字形) |
Kuremu taio izen no okyakusama taio |
| 責任表示 |
川合／健三∥著 |
| 著者標目(カタカナ形(統一形)) |
カワイ,ケンゾウ |
| 著者標目(漢字形(西洋人以外の統一形)) |
川合／健三 |
| 著者標目(ローマ字形) |
Kawai,Kenzo |
| 著者標目(著者紹介) |
中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、Ｋ．コム．トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。 |
| 件名標目(漢字形) |
販売管理 |
| 件名標目(カタカナ形) |
ハンバイ カンリ |
| 件名標目(ローマ字形) |
Hanbai kanri |
| 件名標目(漢字形) |
苦情処理 |
| 件名標目(カタカナ形) |
クジョウ ショリ |
| 件名標目(ローマ字形) |
Kujo shori |
| 出版者,頒布者等 |
ダイヤモンド社 |
| 出版者・頒布者等標目(カタカナ形) |
ダイヤモンドシャ |
| 出版者・頒布者等標目(ローマ字形) |
Daiyamondosha |
| 本体価格 |
¥１８００ |
| ISBN(13) |
978-4-478-11296-0 |
| ISBN(13)に対応する出版年月 |
２０２３．１０ |
| ISBN |
4-478-11296-0 |
| ISBNに対応する出版年月 |
２０２３．１０ |
| 『週刊新刊全点案内』号数 |
2327 |
| 出版地,頒布地等 |
東京 |
| 出版年月,頒布年月等 |
2023.10 |
| ページ数,図版数等 |
356p |
| 大きさ |
19cm |
| 出版地都道府県コード |
313000 |
| NDC9版 |
673.3 |
| NDC10版 |
673.3 |
| (図書記号) |
カオ |
| 出版者・頒布者等標目(出版者コード) |
4405 |
| 出版者・頒布者等標目(出版年月,頒布年月等(数字)) |
２０２３１０ |
| MARC種別 |
Ａ |
| 図書記号(単一標目指示) |
７５１Ａ０１ |
| 内容紹介 |
３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。 |
| ジャンル名 |
３２ |
| ジャンル名（図書詳細） |
090020030080 |
| テキストの言語 |
ｊｐｎ |
| データレベル |
Ｆ |
| ベルグループコード |
１４ |
| レコード作成機関(システムコード) |
ｔｒｃｍａｒｃ |
| 機器種別 |
A |
| 表現種別 |
A1 |
| キャリア種別 |
A1 |
| レコード作成機関(レコード作成機関名) |
ＴＲＣ |
| レコード作成機関(レコード提供年月日) |
２０２３０９２９ |
| レコード作成機関(国名コード) |
ＪＰ |
| レコード作成機関(目録規則) |
ＮＣＲ２０１８ |
| 一般的処理データ |
２０２３０９２９ ２０２３ ＪＰＮ |
| 刊行形態区分 |
A |
| 更新レベル |
０００１ |
| 最終更新日付 |
２０２３１００６ |
| 出版国コード |
JP |
| 装丁コード |
10 |
| 利用対象 |
L |
